Jak vydělávat více a nespoléhat jen na hledání nových klientů
Průměrná doba čtení článku: 8 min
Ve světě moderního marketingu a podnikání se stále častěji mluví o tom, že získání nového zákazníka je několikanásobně dražší než udržení stávajícího. Právě tady vstupuje do hry pojem LTV (Lifetime Value) neboli celoživotní hodnota zákazníka. Tento ukazatel pomáhá odhalit, kolik vám konkrétní zákazník vydělá v průběhu celé doby, kdy využívá vaše služby nebo produkty.
Co je LTV a jak se měří
Lifetime Value udává celkovou hodnotu, kterou zákazník přinese firmě za celou dobu, kdy s ní spolupracuje. Nepleťte si to s „průměrnou útratou“ – LTV bere v úvahu opakované nákupy i délku vztahu se zákazníkem.
Jak vypočítat celoživotní hodnotu zákazníka
Například:
-
Průměrná hodnota objednávky: 1 000 Kč
-
Frekvence nákupů: 4× ročně
-
Délka vztahu: 3 roky
Praktický příklad z praxe
Představte si kadeřnictví, kde zákazník přijde jednou za dva měsíce a utratí 1 500 Kč. Ročně navštíví salon 6× a pokud zůstává věrný 5 let, jeho celoživotní hodnota je:
CRM systémy a jejich důležitost pro správu LTV
Pokud chcete správně měřit a pracovat s celoživotní hodnotou zákazníka, neobejdete se bez CRM systému. Tento nástroj vám umožní sledovat chování zákazníků, objednávky, frekvenci nákupů i zpětnou vazbu.
CRM pro malé a velké firmy
Nemusíte hned sahat po drahém řešení od velkých hráčů – pro malé firmy nebo živnostníky často postačí jednoduchá Google tabulka. Pokud jde o e-shop, e-shopové platformy obvykle nabízejí vlastní CRM systémy.
Hlavní je sledovat metriky, které ovlivňují LTV:
-
počet opakovaných nákupů,
-
průměrnou útratu,
-
délku spolupráce.
Jak vydělávat více: nespoléhejte se jen na nové zákazníky
Chyba mnoha firem? Věnují veškerou energii jen na získávání nových zákazníků. Ale skutečný růst přichází z práce s těmi stávajícími.
Zvyšte průměrnou hodnotu objednávky
-
Nabídněte prémiové a (nebo) doplňkové služby.
-
Využijte cross-sell a up-sell techniky.
-
Podpořte doporučení mezi zákazníky atd.
Pečujte o spokojenost zákazníků
-
Zeptejte se na zpětnou vazbu a reagujte.
-
Připomínejte se e-mailem a sociálními sítěmi.
-
Dejte najevo, že vám na zákaznících záleží.
Věrnostní programy a edukace
-
Nabídněte věrnostní programy a exkluzivní akce.
-
Sdílejte rady a návody, jak co nejlépe využít vaše služby.
Jak si nastavit KPI pro další období
Pokud chcete růst, potřebujete KPI (Key Performance Indicators) – jasné ukazatele výkonnosti.
Příklady KPI:
- Zvýšení průměrné útraty o 10 % během 6 měsíců.
- Snížení doby mezi nákupy.
- Zvýšení počtu opakovaných nákupů o 15 %.
Každý měsíc si vyhodnocujte, zda tyto cíle plníte, a přizpůsobujte svou strategii.
Jak LTV ovlivňuje ROAS
Celoživotní hodnota zákazníka přímo ovlivňuje návratnost vašich reklamních investic (ROAS).
Pokud víte, že zákazník u vás nenakoupí jen jednou, ale opakovaně, můžete investovat do jeho získání více.
Více o tom, jak ROAS měřit a zlepšovat, se dočtete v našem článku: ROAS: Jak měřit efektivitu reklamních kampaní
Hlavní chyby při měření a výpočtu LTV
- Nezohlednění délky vztahu
- Ignorování odchodu zákazníků
- Přílišná složitost výpočtů
Bez čeho se nedá měřit LTV
- Přehledná data – objednávky a chování zákazníků.
- CRM nebo jednoduchá tabulka.
- Pravidelná aktualizace a vyhodnocování.
Shrnutí a výzva k akci
Celoživotní hodnota zákazníka (LTV) ukazuje, kolik vám zákazník přinese v průběhu spolupráce. Pomáhá určit, kam investovat a jak s nimi pracovat. Skutečný růst přichází nejen z hledání nových zákazníků, ale hlavně z budování dlouhodobých vztahů s těmi, kteří už vám důvěřují.
Chcete poradit, jak zvýšit LTV a začít vydělávat více? Ozvěte se nám a společně najdeme cestu, jak zlepšit LTV ve vašem podnikání – a to jak formou jednorázové konzultace, tak i v rámci dlouhodobého poradenství či spolupráce.
